技術(shù)支持服務(wù)

我公司將對(duì)承接項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品及設(shè)備提供終身技術(shù)支持服務(wù)。電話或E-MAIL響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試并提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠(yuǎn)程登錄無法解決問題，則進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)階段。

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  現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  如果電話或E-MAIL響應(yīng)不能解決問題，我司技術(shù)工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場(chǎng)。如確需相關(guān)配件需通過與相關(guān)廠商就具體情況協(xié)商解決。

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  培訓(xùn)服務(wù)

  當(dāng)技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則會(huì)給用戶提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) (包括使用和維護(hù))。